26 Apr 2019 10:50
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<p>No momento em que surgiram no Brasil, nos anos 90, os programas de milhagem eram uma forma cara de as companhias aéreas incentivarem a lealdade de seus freguêses. Com a evolução e o barateamento da tecnologia da fato, essa ferramenta de fidelização chegou a outros setores, como o bancário e o de varejo, e neste instante cruza a fronteira em direção às pequenas e médias corporações. Redes regionais de supermercados e postos de gasolina, pet shops e drogarias, entre algumas organizações, estão aderindo a este tipo de plataforma afim de melhor conhecer tua clientela e alavancar vendas.</p>
<p>Ao invés de montar uma infraestrutura própria, a maioria das pequenas e médias recorre Dez Dicas Para Construção De Conteúdo Sensacional , que provê a infraestrutura e os serviços necessários para freguêses de diferentes portes. Lançada em 2011 por um grupo de ex-executivos do Unibanco, a Netpoints gerencia a pontuação de 8,5 milhões de compradores, que executam cota da base de compradores de mais de duzentos lojistas.</p>
<p>Entre as Da Pesquisa Por Um Achado Tecnológico Nasceu A Gosma Que Emula A Comida , há desde grandes varejistas — como a Marisa — até redes regionais de postos de combustíveis (Quality e Bola Branca) e supermercados (Varandas e Semar). “Os varejistas regionais não vão entrar sozinhos em uma plataforma de fidelização. O investimento é alto e este não é o core business (negócio principal) deles”, sustenta Carlos Formigari, presidente da Netpoints.</p>
<p>A principal vantagem pra pequena e média corporação — argumenta Formigari — é a circunstância de mapear os hábitos de consumo do comprador e, a partir daí, desenvolver um relacionamento com ele, aumentando o faturamento do lojista. No Brasil, a ideia de usar uma mesma plataforma de fidelização pra responder incontáveis parceiros remonta aos encerramento dos anos 90, quando foi lançado o Smart Club, programa que englobava freguêses de Bradesco, Shell e Lojas Americanas.</p>
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<li>Aplique o marketing de assunto</li>
<li>Moda (R$ vinte e um bilhões)</li>
<li>Capital pra Instalação: De 5 mil reais a trinta e cinco mil reais</li>
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<p>Encerrado em 2004, o programa chegou a conseguir o patamar de 2,3 milhões de cartões emitidos. Pela época, os altos custos tecnológicos — que incluíam a emissão de cartões com chip — ajudaram a enterrar o Smart Club. Apesar de que a plataforma compartilhada contribua para restringir os custos do lojista, o programa de fidelização, mesmo terceirizado, tem embate a respeito do preço conclusão dos produtos.</p>
<p>“Em vez de ceder desconto no valor término, o varejista pode ofertar um benefício, visto que só o preço pequeno não fideliza”, reitera Maurício Rodrigues Alves, presidente da Affinion Brasil. No estado há dois e meio, a corporação americana tem entre seus consumidores redes de médio porte nos segmentos de brinquedos (Ri Happy) e livros (Martins Fontes), e também corporações de e-commerce (Eba Livros e MegaMamute). “Estamos seguindo no Brasil o que ocorreu há 10 anos nos EUA e pela Europa.</p>
<p>Os produtos viraram commodities. Duzentos milhões, neste ano. Pra Marcelo Cherto, consultor especializado no ramo de varejo, a queda nos custos pra estruturar programas de fidelidade é inegavelmente uma notícia positiva pra pequenas e médias redes. Contudo ter acesso a ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, pela sigla em inglês) é somente divisão da solução quando se trata de ampliar as vendas, adverte ele. “Não basta ter acesso ao dado do Na área de Moradia E Construção , é necessário usá-lo.</p>
<p>O big data é uma indispensabilidade para os grandes bancos. ](dados habituais)”, diz o presidente do Grupo Cherto. Segundo ele, apesar de a maioria das organizações se dizerem usuárias de software de CRM, só uma parcela ínfima usa de fato esse tipo de ferramenta. “E, entre os pouquíssimos que fazem uso de CRM, um percentual ainda pequeno utiliza acertadamente os recursos de gestão de relacionamento com o cliente”, confessa Cherto.</p>
<p>Paralelamente à vitória de novos consumidores de médio e menor porte, a Netpoints continua a amadurecer entre os grandes. A começar por 16 de junho, a corporação passa a ser responsável pelo programa de fidelidade das mais de 400 lojas da Marisa espalhadas pelo estado. Nada mal para que pessoas, há dois anos, começou atendendo sete lojas da varejista na localidade de Mogi das Cruzes. Pros brasileiros, o emprego de sistemas de internet banking dá bem mais riscos do que as compras na internet.</p>